Cambios y devoluciones
Última actualización: 21/10/2026
Antes de recibir
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llegó dañado, incompleto o no es lo que pediste, avísanos por WhatsApp dentro de los 7 días siguientes con una foto del producto y del empaque.
Cuándo procede un cambio
- El producto llegó dañado, vencido o con defecto de fábrica.
- Te enviamos un producto, tono o cantidad distinta a la que pediste.
En estos casos lo cambiamos sin costo para ti o, si no hay stock, te devolvemos el dinero de ese producto.
Productos que no se cambian
Por higiene y seguridad, no aceptamos cambios de productos de uso personal abiertos o con el sello de seguridad roto (tintes, cremas, maquillaje, ampollas, etc.), salvo que tengan un defecto de fábrica. Tampoco se cambian los regalos ni los premios de promociones.
Cómo se devuelve el dinero
Por el mismo medio con el que pagaste o por Yape/transferencia, en un plazo de hasta 7 días hábiles desde que confirmamos el caso.
¿No estás conforme?
Puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.